Я перестал бояться искусственного интеллекта в маркетинге, когда начал его понимать

Год назад я смотрел на ИИ в маркетинге как на что-то далёкое и пугающее. Кажется, что всё решают алгоритмы, чат-боты пишут тексты, а таргетинг настраивается сам. Я чувствовал, что отстаю. Пытался использовать генераторы текстов, автоматические рассылки, но результат был поверхностным: красиво, но без смысла, без связи с брендом. Тогда я понял: чтобы не потеряться, нужно не просто «внедрять ИИ», а научиться им управлять. Именно так я оказался на программе искусственный интеллект в маркетинге в НИУ ВШЭ — не ради модного диплома, а ради того, чтобы вернуть контроль над процессом и использовать технологии с умом.

Я не хотел становиться data scientist. Мне важно было понимать, как ИИ работает в реальных бизнес-задачах: как он помогает сегментировать аудиторию, прогнозировать отток, оптимизировать креативы, не заменяя при этом человеческую интуицию, а дополняя её. Онлайн-формат стал идеальным решением: я сохранил должность в маркетинговом агентстве, продолжил работать с клиентами и при этом начал системно изучать, как технологии меняют профессию. Диплом — государственный, с приложением на английском, как у очников. А доступ к материалам — круглосуточный, что особенно ценно, когда нужно вернуться к теме по анализу поведения пользователей перед стратегической сессией.

От паники к пониманию: что изменилось в мышлении

Раньше я думал: «ИИ заменит маркетологов». Теперь я вижу: он меняет роль маркетолога. Программа учит не просто пользоваться инструментами, а ставить перед ними правильные задачи. Мы разбираем, как работают модели прогнозирования, как обучать алгоритмы на данных бренда, как проверять гипотезы с помощью A/B-тестов и ИИ-аналитики. Например, курс по персонализации научил меня видеть, что за каждым рекомендательным блоком стоит не просто «что-то похожее», а модель поведения, построенная на истории взаимодействия пользователя с брендом.

Особенно ценно, что обучение построено вокруг реальных кейсов. Мы работаем с проектами, где нужно не просто запустить чат-бота, а спроектировать весь путь взаимодействия: от первого касания до удержания. Это не «вот вам ИИ», а «как использовать ИИ, чтобы создать ценность».

Как я начал применять знания в работе

Ещё на втором модуле я предложил клиенту — образовательной платформе — внедрить персонализированные email-рассылки на основе поведения пользователей. Вместо единого письма для всех — разные сценарии: для тех, кто бросил курс, кто смотрит, но не платит, кто уже закончил и может купить продолжение. Мы использовали подходы из курса по ИИ-аналитике и юнит-экономике. Результат — конверсия в оплату выросла на 35%.

Клиент не спрашивал, «какой инструмент вы использовали». Он спрашивал: «Почему это сработало?» И когда я объяснил логику — как мы сегментировали, какие гипотезы проверяли, как ИИ помогал адаптировать сообщения — он сказал: «Теперь я понимаю, что это не магия, а система».

ИИ — это не замена, а расширение возможностей

Я больше не боюсь, что машины «отберут работу». Напротив, я вижу, что те, кто умеет работать с ИИ, становятся сильнее. Он не пишет креативы вместо копирайтера, но помогает тестировать 20 вариантов заголовков за минуту. Он не принимает стратегические решения, но показывает, где скрытый потенциал роста. Главное — не пытаться «автоматизировать всё», а понимать, где нужен человек, а где — алгоритм.

Программа учит именно этому: балансу. Мы изучаем не только технологии, но и этику, риски, ограничения. Потому что хороший маркетинг — это не только эффективность, но и доверие, и человеческий контакт.

Стоит ли изучать искусственный интеллект в маркетинге?

Если вы чувствуете, что технологии уходят вперёд, а вы всё ещё полагаетесь только на интуицию и опыт, — тогда да. Искусственный интеллект в маркетинге — это не про «внедрить и забыть». Это про то, как использовать данные, алгоритмы и креатив, чтобы принимать более осознанные решения.

Главное — подойти к этому не с паникой, а с интересом. Начните с понимания, а не с инструментов. И тогда ИИ перестанет быть угрозой — и станет вашим самым сильным помощником.